DEMANDA ESPONTÂNEA E ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO NA ATENÇÃO PRIMÁRIA:

na perspectiva de quem cuida

Autores

• Camila Gabrielle dos Santos Mota Universidade Estadual de Montes Claros, Montes Claros, MG, Brasil https://orcid.org/0009-0006-6263-2486
• Fernanda Aparecida Cardoso Mendes Universidade Estadual de Montes Claros, Montes Claros, MG, Brasil https://orcid.org/0009-0003-6557-1525
• Gilcileide Correia de Jesus Aragão Universidade Estadual de Montes Claros, Montes Claros, MG, Brasil https://orcid.org/0000-0001-7594-5314
• Hanna Beatriz Bacelar Tibaes Universidade Estadual de Montes Claros, Montes Claros, MG, Brasil https://orcid.org/0000-0001-8553-4666
• Joyce Micaelle Alves Caldeira Universidade Estadual de Montes Claros, Montes Claros, MG, Brasil https://orcid.org/0000-0003-4051-5925

DOI:

https://doi.org/10.17058/y11gs463

Palavras-chave:

Atenção Primária à Saúde;, Acesso aos serviços de saúde., Acolhimento

Resumo

Introdução:a Atenção Primária em Saúde (APS) é a porta de entrada do SUS, oferecendo acesso universal e integral. As demandas podem ser espontâneas ou programadas, muitas das quais são resolvidas na APS. Objetivo: ccompreender a percepção dos profissionais de saúde sobre o atendimento à demanda espontânea e a organização dos processos de trabalho considerando os programas de residência.Método: pesquisa qualitativa descritiva, realizada com profissionais de saúde residentes. A coleta de dados ocorreu no período de agosto a outubro de 2024 por meio de entre vistas com questionário semiestruturado com 48 profissionais. Os dados foram analisados por meio da Análise de Conteúdo Temática de Laurence Bardin. Resultados: a análise revelou quatro categorias temáticas. A alta demanda espontânea gera sobrecarga, dificulta o atendimento e compromete a qualidade do serviço e o vínculo entre profissionais e usuários. As estratégias de organização, como classificação de risco e acolhimento são utilizadas como essenciais para a organização do atendimento, mas ainda enfrentam desafios. Conclusão: a carência de recursos e profissionais dificulta a eficácia das estratégias implementadas. Uma gestão mais eficiente dos recursos e suporte contínuo aos profissionais são fundamentais para melhorar a resolutividade e a qualidade dos serviços.

 

 

Referências

1. Chávez GM, Rennó HMS, Viegas SMDF. A inter-relação da demanda e acessibilidade na Estratégia Saúde da Família. Rev. Physis. 2020;30(3):e300320. doi: https://doi.org/10.1590/S0103-73312020300320

2. Moura RA de, Henriques BD, Ferreira DC, Caçador BS. Atendimento à demanda espontânea na Estratégia Saúde da Família: práticas e reflexões de um processo em construção. Rev. Physis.2022;32(1):e320103. doi: https://doi.org/10.1590/S0103-73312022320103

3. Pires LAS, Azevedo-Marques JM de, Duarte NSM, Moscovici L. Acesso Avançado em uma Unidade de Saúde da Família do interior do estado de São Paulo: um relato de experiência. Rev. Saúde debate.2019;43(121):605–13. doi: https://doi.org/10.1590/0103-1104201912124

4. Morelato CS, Dorneles LL, Martins VP, Góes FSN, Lettiere Viana A, Brunello MEF, et al. Receiving spontaneous demand in Primary Care: nurses’ learning needs. Rev Bras Enferm. 2021;74(2):e20200317. https://doi.org/10.1590/0034-7167-2020-0317

5. Brasil. Ministério Da Saúde. Secretaria de Atenção à Saúde. Departamento de Atenção Básica. Acolhimento à demanda espontânea. 1. ed.; 1. reimpr. Brasília: Ministério da Saúde, 2013. 56 p.: il. (Cadernos de Atenção Básica; n. 28, v. 1).

6. Bardin, L. Análise de conteúdo. São Paulo: Edições 70, 2011, p.229. (obra original publicada em 1977).

7. Brasil. Ministério da Saúde. Portaria nº 2.436, de 21 de setembro de 2017. Aprova a Política Nacional de Atenção Básica, estabelecendo a revisão de diretrizes para a organização da Atenção Básica, no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS). Brasília: 2017.

8. Brasil. Ministério da Saúde. Secretaria de Atenção à Saúde. Núcleo Técnico da Política Nacional de Humanização. HumanizaSUS: Documento base para gestores e trabalhadores do SUS / Ministério da Saúde, Secretaria de Atenção à Saúde, Núcleo Técnico da Política Nacional de Humanização. – 4. ed. 4. reimp. – Brasília: Editora do Ministério da Saúde, 2010.

9. Camelo MS, Lima LR de, Volpe CRG, Santos WS, Rehem TCMSB. Acolhimento na atenção primária à saúde na ótica de enfermeiros. Rev. Acta paul enferm . 2016;29(4):463–8. doi: https://doi.org/10.1590/1982-0194201600063

10. Chávez GM, Viegas SM da F, Roquini GR, Santos TR. Acesso, acessibilidade e demanda na estratégia saúde da família. Rev. Esc Anna Nery. 2020;24(4):e20190331.doi: https://doi.org/10.1590/2177-9465-EAN-2019-0331

11. Silveira R de P, Mattioni FC, Rollo RM, Darsie C, Meneses MN, Rocha CMF. Acolhimento da demanda espontânea na Atenção Primária à Saúde: a atuação das enfermeiras no contexto da pandemia da COVID-19. Rev. CLCS. 2024;17(10):e11769. DOI: https://doi.org/10.55905/revconv.17n.10-262.

12. Peduzzi M, Agreli HF. Teamwork and collaborative practice in Primary Health Care. Interface (Botucatu). 2018; 22(Supl. 2):1525-34. DOI: 10.1590/1807-57622017.0827

13. Sombra Neto LL, Melo Ívina ML, Meireles MMS, Lima GG de. Demanda espontânea na Atenção Primária: avaliação de médicos.Rev. Cadernos ESP. 13º de junho de 2022;16(2):34-9. DOI: https://doi.org/10.54620/cadesp.v16i2.789

14. Silva, L. A.P Da et al. Acolhimento com classificação de risco na atenção básica e nos serviços de urgência: principais conceitos e diretrizes. Anais IV CONBRACIS.Campina Grande: Realize Editora, 2020.

15. Sampaio RA, Rodrigues AM, Nunes FC, Naghettini AV. Desafios no acolhimento com classificação de risco sob a ótica dos enfermeiros. Rev. Cogitare Enferm 2022;27:e80194. Available from: https://doi.org/10.5380/ce.v27i0.80194

16. Meireles FG de J, Pereira MM da S, Skubincan T de C, Paineiras-Domingos LL. Atendimento compartilhado como estratégia de matriciamento: relato de experiências de fonoaudiólogas residentes na atenção primária em saúde. Prát. Cuid. Rev. Saude Colet. 28º de outubro de 2022 ;3:e13247.

17. Amarante, L. C. de S; Mialhe, C.G; Guerra, L.M et al. Motivos apresentados por usuários para a utilização inadequada de Unidades de Pronto Atendimento. Rev. de Salud Pública. v. 22, n. 4, pp. 440-446. Disponível em: <https://doi.org/10.15446/rsap.V22n4.54092>. ISSN 0124-0064. https://doi.org/10.15446/rsap.V22n4.54092.

18. Fittipaldi ALM, O’Dwyer G, Henriques P. Educação em saúde na atenção primária: as abordagens e estratégias contempladas nas políticas públicas de saúde. Interface (Botucatu). 2021; 25: e200806. doi: https://doi.org/10.1590/interface.200806