SPONTANEOUS DEMAND AND WORK ORGANIZATION IN PRIMARY CARE

from the perspective of caregivers

Authors

• Camila Gabrielle dos Santos Mota Universidade Estadual de Montes Claros, Montes Claros, MG, Brasil https://orcid.org/0009-0006-6263-2486
• Fernanda Aparecida Cardoso Mendes Universidade Estadual de Montes Claros, Montes Claros, MG, Brasil https://orcid.org/0009-0003-6557-1525
• Gilcileide Correia de Jesus Aragão Universidade Estadual de Montes Claros, Montes Claros, MG, Brasil https://orcid.org/0000-0001-7594-5314
• Hanna Beatriz Bacelar Tibaes Universidade Estadual de Montes Claros, Montes Claros, MG, Brasil https://orcid.org/0000-0001-8553-4666
• Joyce Micaelle Alves Caldeira Universidade Estadual de Montes Claros, Montes Claros, MG, Brasil https://orcid.org/0000-0003-4051-5925

DOI:

https://doi.org/10.17058/y11gs463

Keywords:

Primary Health Care, User Embracement, Health Services Accessibility

Abstract

Introduction: primary Health Care (PHC) is the gateway to the SUS, offering universal and comprehensive access. Demands can be spontaneous or programmed, many of which are resolved in PHC. Objective: understand the perception of health professionals about meeting spontaneous demand and the organization of work processes considering residency programs Method:descriptive qualitative research, carried out with resident health professionals. Data collection took place from August to October 2024 through interviews with a semi-structured questionnaire with 48 professionals. The data was analyzed using Laurence Bardi's Thematic Content Analysis. Results: the analysis revealed four thematic categories. High spontaneous demand generates overload, makes service difficult and compromises the quality of the service and the bond between professionals and users. Organizational strategies, such as risk classification and reception, are used as essential for organizing care, but they still face challenges.Conclusion:the lack of resources and professionals hinders the effectiveness of the implemented strategies. More efficient management of resources and continuous support for professionals are fundamental to improving the resolution and quality of services.

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