DEMANDA ESPONTÁNEA Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO EN ATENCIÓN PRIMARIA

desde la perspectiva de loscuidadores

Autores/as

• Camila Gabrielle dos Santos Mota Universidade Estadual de Montes Claros, Montes Claros, MG, Brasil https://orcid.org/0009-0006-6263-2486
• Fernanda Aparecida Cardoso Mendes Universidade Estadual de Montes Claros, Montes Claros, MG, Brasil https://orcid.org/0009-0003-6557-1525
• Gilcileide Correia de Jesus Aragão Universidade Estadual de Montes Claros, Montes Claros, MG, Brasil https://orcid.org/0000-0001-7594-5314
• Hanna Beatriz Bacelar Tibaes Universidade Estadual de Montes Claros, Montes Claros, MG, Brasil https://orcid.org/0000-0001-8553-4666
• Joyce Micaelle Alves Caldeira Universidade Estadual de Montes Claros, Montes Claros, MG, Brasil https://orcid.org/0000-0003-4051-5925

DOI:

https://doi.org/10.17058/y11gs463

Palabras clave:

Atención Primaria de Salud, Acogimiento, Acceso a los Servicios de Salud

Resumen

Introducción: La Atención Primaria de Salud (APS) es la puerta de entrada al Sistema Único de Salud (SUS) brasileño, que ofrece acceso universal e integral. Las demandas pueden ser espontáneas o programadas, muchas de las cuales se resuelven dentro de la APS. Objetivo: Comprender la percepción de los profesionales de la salud respecto a la atención de la demanda espontánea y la organización de los procesos de trabajo considerando los programas de residencia. Método: Investigación cualitativa descriptiva, realizada con profesionales de la salud residentes. La recolección de datos se llevó a cabo de agosto a octubre de 2024 a través de entrevistas utilizando un cuestionario semiestructurado con 48 profesionales. Los datos se analizaron utilizando el Análisis de Contenido Temático de Laurence Bardin. Resultados: El análisis reveló cuatro categorías temáticas. La alta demanda espontánea genera sobrecarga, dificulta la atención y compromete la calidad del servicio y el vínculo entre profesionales y usuarios. Las estrategias organizativas, como la clasificación de riesgos y la recepción, se utilizan como esenciales para organizar la atención, pero aún enfrentan desafíos. Conclusión: La falta de recursos y profesionales dificulta la efectividad de las estrategias implementadas. Una gestión más eficiente de los recursos y el apoyo continuo a los profesionales son fundamentales para mejorar la efectividad y la calidad de los servicios.

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