Criação de instrumento de mensuração da satisfação do cliente para fertilizantes de solo

Authors

  • Carlos Otávio Zamberlan Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul
  • Rudnei Johann de Abreu Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul
  • Victor Gama Azambuja Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul

DOI:

https://doi.org/10.17058/cepe.v0i46.9890

Keywords:

Soja, Satisfação do Cliente, Fertilização, Agronegócios

Abstract

No ambiente altamente competitivo que as empresas se encontram, atentar para a satisfação do cliente torna-se cada vez mais importante. O objetivo deste trabalho é criar um modelo de avaliação da satisfação do cliente aplicada a Empresa de fertilizantes agrícolas TIMAC Agro Brasil. Para atingir o objetivo foi feito um levantamento sobre as metodologias utilizadas nesse intuito e foram desenvolvidas variáveis relacionadas à satisfação do cliente, adaptadas ao meio rural e a cultura da soja. Através de análise fatorial e testes de confiabilidade interna, chegou-se a um modelo composto por um construto e cinco subconstrutos relacionados com satisfação do cliente.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biographies

  • Carlos Otávio Zamberlan, Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul
    Doutor em Economia pela UFRGS, Professor do Mestrado em Desenvolvimento Regional e de Sistemas produtivos, UEMS.
  • Rudnei Johann de Abreu, Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul
    Bacharel em Administração de Empresas pela UEMS
  • Victor Gama Azambuja, Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul
    Doutor em Economia Aplicada pela ESALQ-USP e professor efetivo do curso de Ciências Econômicas da Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul

Downloads

Published

2017-07-05

Issue

No. 46 (2017): Julho/Dezembro

Section

Artigos

License

A submissão de originais para este periódico implica na transferência, pelos autores, dos direitos de publicação impressa e digital. Os direitos autorais para os artigos publicados são do autor, com direitos do periódico sobre a primeira publicação. Os autores somente poderão utilizar os mesmos resultados em outras publicações indicando claramente este periódico como o meio da publicação original. Em virtude de sermos um periódico de acesso aberto, permite-se o uso gratuito dos artigos em aplicações educacionais e científicas desde que citada a fonte conforme a licença CC-BY da Creative Commons. Licença Creative Commons Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional.

How to Cite

Criação de instrumento de mensuração da satisfação do cliente para fertilizantes de solo. (2017). Estudos Do CEPE, 46, 91-109. https://doi.org/10.17058/cepe.v0i46.9890