Nara, Elpídio Oscar Benitez, e Luciane Vandréia Dahmer. “Qualidade Total - Grau De satisfação Dos Clientes Externos (benchmarking): Caso Füller S. A”. Redes 5, no. 1 (setembro 12, 2017): 125–156. Acesso em março 9, 2026. https://seer.unisc.br/index.php/redes/article/view/10772.