Qualidade total - grau de satisfação dos clientes externos (benchmarking): caso Füller S. A. Redes, [S. l.], v. 5, n. 1, p. 125–156, 2017. DOI: 10.17058/redes.v5i1.10772. Disponível em: https://seer.unisc.br/index.php/redes/article/view/10772. Acesso em: 27 ago. 2025.