“GESTÃO POR PROCESSOS: COMPARAÇÃO E ANÁLISE ENTRE METODOLOGIAS PARA IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO ORIENTADA A PROCESSOS E SEUS PRINCIPAIS CONCEITOS”. Tecno-Lógica, vol. 15, nº 2, dezembro de 2011, p. 89-99, https://doi.org/10.17058/tecnolog.v15i2.2425.