“MODELO PARA APLICAÇÃO DE ANÁLISE MULTIVARIADA ATRAVÉS DE TÉCNICAS ESTATÍSTICAS PCA E HCA SOBRE QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA METALÚRGICA DE EMBALAGENS METÁLICAS” (2012) Tecno-Lógica, 16(1), p. 30–39. doi:10.17058/tecnolog.v16i1.2553.