Schack, Ana Cláudia, Juvir Luiz Mattuella, Jorge Lengler, e Carlos Honorato Santos. “A criação De Valor Para O Cliente Como Alternativa Competitiva No Mercado De serviços”. Redes 7, no. 4 (setembro 12, 2017): 59–84. Acesso em março 4, 2026. https://seer.unisc.br/index.php/redes/article/view/10898.