A. C. Schack, J. L. Mattuella, J. Lengler, e C. H. Santos, “A criação de valor para o cliente como alternativa competitiva no mercado de serviços”, Redes, vol. 7, nº 4, p. 59–84, set. 2017, doi: 10.17058/redes.v7i4.10898.