Nara, Elpídio Oscar Benitez, e Luciane Vandréia Dahmer. 2017. “Qualidade Total - Grau De satisfação Dos Clientes Externos (benchmarking): Caso Füller S. A”. Redes 5 (1): 125-56. https://doi.org/10.17058/redes.v5i1.10772.